四维聚力激活银发动能 丰台创新“京彩时光”银龄志愿动员新模式

随着人口老龄化程度加深，辖区高龄独居老人照料、情感陪伴等需求持续增长，传统养老服务存在供需适配不足、邻里联结薄弱、服务难以长效开展等问题。关于如何动员银发力量参与志愿服务，丰台区民政局转变工作思路，打破“老年人只是服务对象”的固有认知，挖掘退休党员、职工、社区居民等银发人才，引入专业社工机构支撑，创新构建“外展活动+志愿者赋能+多元支持+持续性激励”四位一体银龄志愿者全链条动员体系，推动老年人从“被动受助”转为“主动助人”，搭建邻里互助养老新格局。

一、外展活动，依托特色活动聚人气，精准动员吸纳银发力量

“京彩时光”志愿者动员以各类社区外展活动为载体，在日常文娱、主题公益活动中挖掘、引导老年居民加入志愿服务，拓宽银发参与渠道。一是活动前置摸排供需情况，依托老年手工课堂、健康义诊、节日联欢会等常态化外展活动，同步介绍京彩时光志愿者信息，现场收集能力清单和需求清单，能力清单包括低龄老人的医护、巡逻、调解、维修等专长能力；需求清单记录独居、高龄、失能老人助餐、陪医、代购等需求。二是主题志愿活动现场招募。定期举办健康义诊、银龄互助会、养老志愿服务培训等特色主题活动，在活动现场设置志愿咨询，工作人员、资深银龄志愿者面对面讲解“以老助老” 服务内容、服务机制。发挥退休党员、骨干老人示范带动作用，在活动中现身分享服务经历，打消老人担心体力不足、不懂服务流程的顾虑。三是分层设岗适配活动人群。针对参与不同社区活动的老年群体精准匹配岗位：常参与户外散步、文体健步走活动、体力充沛的老人，优先推荐送餐上门、日常巡访岗位；常年参加书画、健康讲座、普法课堂的老年居民，定向邀约参与反诈科普、老年心理陪伴、邻里矛盾调解等轻量服务，让每位参与社区活动的老人都能找到适配自身的志愿岗位。

二、志愿者赋能，分层实训全程督导，打造专业助老队伍

依托专业社工机构搭建系统化培育体系，实现志愿者 “愿服务、会服务、善服务”。定期召开志愿服务专题培训班，围绕老年沟通技巧、上门礼仪、反诈知识开展集中授课，结合情景模拟实操，新志愿者完成岗前培训考核方可上岗。针对不同服务岗位分类实训，送餐志愿者重点学习入户应急处置，宣讲志愿者专项提升沟通疏导能力，同步推行“老带新”结对帮扶，由资深志愿者带新人实操积累经验。社工常态化入户跟访督导，组织座谈收集服务难点，依托“京彩时光”平台建立双向评价机制，根据老人反馈动态优化培训内容与服务项目，持续提升服务专业度。

三、多元支持，多方协同全面保障，筑牢志愿服务后盾

整合民政、街道、社区、医疗机构、爱心商户等多方资源，构建全方位保障体系。资源协同层面，社区提供培训、活动、休息场地，养老驿站保障餐食物资，医疗机构提供健康、急救专业支撑，社会爱心商户补充生活物资。安全保障层面，统一配发“京彩时光”志愿马甲与便民工具，制定上门服务安全规范与应急处置流程，社工做好保障，响应服务突发问题。数字支撑层面，依托京彩时光服务平台，实现服务时长记录、供需匹配，简化志愿工作流程，推动服务管理规范化、数字化。

四、持续性激励，精神物质双向回馈，维系长效参与活力

建立多层次闭环激励机制，让志愿奉献看得见、有回馈。一是推行时长储蓄制度，服务时长可兑换助餐、居家照护等养老服务，实现“今日助人、来日助己”互助循环。二是常态化开展精神褒奖，开展“银龄志愿者”宣讲会，同时通过社区宣传栏、社会媒体宣传暖心事迹，赠强志愿者荣誉感。做好人文关怀，慰问年长、身体不适的志愿者，组织文体联欢活动，缓解服务疲惫，持续保持参与热情。

相较于传统志愿模式，“四位一体”动员模式优势显著：银龄志愿者与老年服务对象年龄、阅历相近，更能体察老年群体情感需求，有效弥补青年志愿服务的沟通隔阂，服务更有温度；同时实现双向赋能，老年人在助人过程中充实晚年生活、缓解孤独、实现自我价值，以低成本扩充基层养老服务力量，扩大居家社区养老服务覆盖面。

下一步，丰台区民政局将持续擦亮“京彩时光”志愿服务品牌，依托更多丰富多彩的社区活动持续壮大银龄志愿队伍，深化专业化培训机制，拓展老年数字帮扶、社区微治理、红色宣讲等服务内容，推动银龄志愿服务常态化、规范化、品牌化。持续释放银发人才效能，以精细化邻里互助补齐基层养老服务短板，切实提升辖区老年人获得感、幸福感、安全感，为区域养老服务高质量发展注入暖心银发力量。